A Cripto Games preza pela satisfação de seus clientes e busca proporcionar a melhor experiência possível na aquisição de jogos digitais para PlayStation 4 e PlayStation 5. Esta Política de Reembolso estabelece as diretrizes para cancelamentos, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor que realiza compras pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto ou serviço, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo adicional.

2. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

Para garantir a integridade dos produtos digitais e evitar abusos, aplicamos as seguintes condições:

• Prazo para Solicitação: o pedido de reembolso deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra.

• Estado do Produto: o produto digital não deve ter sido utilizado ou ativado. Jogos já baixados, instalados ou ativados não são elegíveis para reembolso.

3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

4. Contato: envie um e-mail para contato@criptogamesstore.com com o assunto "Reembolso – Pedido [número do pedido]". Inclua no corpo:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Data da compra;

   • Motivo da solicitação.

5. Análise: nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 7 (sete) dias úteis com a confirmação ou negativa do reembolso.

6. Processamento:

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

• PIX: o reembolso será devolvido via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após aprovação.

4. TROCA POR OUTRO PRODUTO

Caso o cliente deseje substituir o produto por outro de igual valor:

• Procedimento: entre em contato pelo e-mail contato@criptogamesstore.com informando o número do pedido e o produto desejado.

• Condição: o produto original não pode ter sido ativado ou utilizado.

5. EXCEÇÕES

Não serão aceitos pedidos de reembolso ou troca quando:

• A solicitação ocorrer após o prazo de 7 dias;

• O produto digital já tiver sido baixado, instalado ou ativado;

• O produto tiver sido adquirido em promoções onde constava claramente que não havia reembolso.

6. CONSIDERAÇÕES FISCAIS

Em caso de reembolso, a nota fiscal emitida será cancelada conforme as normas fiscais vigentes.

7. CONTATO

Para dúvidas, informações adicionais ou suporte sobre a Política de Reembolso, utilize nossos canais oficiais disponíveis no site.